Op dinsdag 9 juni 2009 heeft de Q Society haar voorjaarsconferentie gehouden. Deze conferentie werd gehouden bij de KNVB te Zeist. Het thema tijdens deze conferentie was “Meer met Minder”.
Niek Pluijmert
De wereld zoals we die nu kennen is heftig in beweging. Dagelijks worden we geconfronteerd met nieuwe inzichten en sombere berichten. Maar veranderingen bieden ook nieuwe kansen. Kwaliteit krijgt een nieuwe dimensie. Kwaliteit van leven, duurzaamheid, meer aandacht voor de mens. Wij moeten met minder financiële middelen een nieuw elan brengen. Meer kwaliteit, meer tijd, meer mens voor minder geld. Aandacht voor het positieve, aandacht voor de kansen. Nieuwe inzichten voor kwaliteit van ICT zijn hard nodig.
In meerdere presentaties is de definitie van kwaliteit ter sprake geweest.
Arthur Süthoff
In de openingspresentatie van Arthur Süthoff, vicevoorzitter van de Kamer van Koophandel Midden Nederland, werd als belangrijkste voorwaarde voor kwaliteit communicatie genoemd. Albert Kisjes, directeur van Agilos, docent aan de Technische Universiteit van Eindhoven en lid van de adviesraad van LaQuSo, liet in zijn presentatie de verschillende definities over kwaliteit van de deelnemende organisaties zien. Slotspreekster Petra Biemans, lector HRM en persoonlijk ondernemerschap bij Hogeschool INHolland, gaf aan dat kwaliteit vooral wordt bepaald door menselijk handelen.
Petra Biemans
Dagvoorzitter Niek Pluijmert, voorzitter Q Society en directeur INQA, lichte in de afsluiting de verschillende definities over kwaliteit toe, door aan te geven dat kwaliteit vooral een beleving is in de ogen van de opdrachtgever, klant en andere stakeholders, vanuit ieders eigen perceptie. De definities van de verschillende bedrijven zijn in dit kader ieders eigen visie op hun markt.
De Q Society is momenteel bezig om voor de kwaliteitsgemeenschap een eenduidig begrip over kwaliteit te creëren.
Algemene conclusie over de definitie van kwaliteit van de diverse sprekers werd doeltreffend verwoord door de openingsspreker “Als de eindgebruiker met een glimlach op het gezicht het systeem gebruikt, dan heeft het kwaliteit.”
In de presentatie van Rob Westgeest en Willem van de Ende, QWAN partners, werden de principes van Toyota, autofabrikant in de crisisjaren 30, die met zeer weinig middelen kwalitatief goede auto’s fabriceerden, vertaald naar de huidige financiele crisis.
Rob Westgeest en Willem van de Ende
Door juist genadeloos te focussen op kwaliteit kun je kosten besparen en meer en sneller waarde opleveren voor je klanten. Een voorbeeld van besparing is geen grote voorraad van requirements aanhouden, die wijzigen toch steeds.
Concurrent Design geeft mogelijkheden om andere besparingen te bewerkstelligen. Eerst meer uitgeven aan parallelle ontwikkelingen, om uiteindelijk met een betere match en kwaliteit sneller op de markt te komen.
Hans Aerts, PCP Support Manager bij NXP en voormalig voorzitter van de SPI Steering committee van Philips, geeft in zijn presentatie aan dat in de markt van NXP het belangrijk is om met kwalitatief goede producten op de markt te komen. Door tijdens een crisis te bezuinigen op kwaliteit, wordt er contra productief gewerkt.
Hans Aerts
Albert Kisjes benaderde het thema met “Minder waar het kan en intensiever waar het moet.” Het gaat hierbij om de kunst van het weglaten, minder complexiteit betekent minder foutmogelijkheden.
Albert Kisjes
In meerdere presentaties is ingegaan op de huidige crisis. Arthur Süthof laat zien dat de cijfers over omzetgroei in het 2e kwartaal drastisch zijn verslechterd: slechts 12% meldt omzetgroei en 46% meldt omzetdaling. Zijn devies is “Kwaliteit bieden om te overleven”.
Petra Biemans presenteerde ook diverse feiten over de crisis: 35% afname aantal vacatures, 4,4% werkloos stijgend naar 8,75%. In de huidige crisis wordt door HR management vooral gefocust op efficiëntie, maar omdat ICT = Dienstverlening = Mensenwerk, heeft dit een negatieve invloed op de effectiviteit. Haar conclusie is dat we niets hebben geleerd uit de vorige crisis.
Eindconclusie van deze conferentie is door nu de focus op de juiste zaken te leggen, zoals aansluiten bij je klantgroep en met de juiste mensen op het juiste tijdstip te communiceren. Dit met als doel om nu op de juiste plekken te investeren in kwaliteit waardoor je straks beter of zelfs met een voorsprong uit de crisis komt.
Met minder inspanning maar met juiste focus op kwaliteit wordt meer bereikt.
Bestuur Q-Society
